别让UED忽悠你（1）：天生的矛盾
我庄严宣誓我是个标题党。其实早就想写这个题目了，只是一直忙并担心被骂。
不过以我这些年做设计的经验来看，不管是业内还是业外的人，不管是管理者还是工作者，很多人确实都一直在被所谓的“用户体验设计”这件事物或多或少的忽悠着，不好好以我的观点诠释一下实在有点于心不忍。另外其实这是去年我准备的一个内部交流会上的发言题目，现在拿出来，算是炒炒冷饭吧。 特别需要一提的是，本文只针对自认感兴趣却不懂的门外汉，专业人士不必纠结于此，你们懂的。
当然，我并不是一个离经叛道的用户体验人员，也不是想说UED这玩意本身是骗人的，所以首先要声明一下我对“忽悠”这个词的理解：
ldquo;忽悠”这个被赵本山大爷卖拐而一夜传遍大江南北的动词，从小品来看，其本意也不是“欺骗”。从严格意义上讲，自始至终赵大爷没有说过什么谎话，而范大哥“被忽悠”自然也就算不上是“被骗”。当年明月在《明》中也提过这个词的英语译法——Here and there。或许一种更贴切的说法是，因为你对这件事物的无知，被迫接受了别人东一锤子西一耙的各种观点，从而承受了一定的损失……这么来说，我这个标题还挺靠谱。
言归正传，什么是UE呢？据说，标准的答案是这样的——
ldquo;用户体验（User-Experience）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。”
听上去很玄的一串长句子，说白了就是这东西很没谱。又是“纯主观”，又是“心理感受”，每个用户是不同的，每次使用过程也是不同的，而产品也都各式各样的……如果说一千个观众眼中有一千个哈姆雷特，那几亿的用户和成千上万的产品排列组合起来，会有多少种不同的用户体验？
够杯具了吧？天生就面对着这么一个难以捉摸的东西，设计师们该怎样工作呢？好在我们可以相信，一切大的问题都可以被分解小问题然后逐个解决，那么让我们先分解一下我们所面临的问题吧，根据以上的概念，我们大致可以把这些天生就矛盾的问题这样总结一下：
怎样将一个纯主观的事物实体化？
怎样验证一段尚未实现的过程？
怎样客观评价“心理感受”这种看似不可捉模的东西？
OK，听上去像一个不可完成的任务。其实白鸦说得对，“用户体验”这东西是不能被“设计”的。也就是说，或许UED这个词本身就是矛盾的。不过让我们暂且放开文字上的纠结，讨论点实际的吧。
1.怎样将一个纯主观的事物实体化？
我们的设计往往是这样诞生的，老板或PM冒出来一个念头，然后有人找数据证实这个念头，有人脑暴丰富这个念头，有人用需求文档描述这个念头，总之最后交到设计师手中的，就是这样一个被丰富和修饰过之后的概念。它是文字的或者有参照的甚至有时只是口述的，虽然运气好的话你会得到一个画得不太美观的框图，但不管怎样终究是一个虚无的东西。
更重要的是，在这个从无到有的过程中，设计师还要考虑到用户的感受，有点像是哈利波特中的某种魔法，你必须在冥冥之中摸索到什么施法的决窍，然后祈祷不要念错了咒语，把鼠标变成一只会跑的鱼之类……这听上去好像更加的虚无。