2010年12月，Thomas应邀参加中国交互设计体验日大会，展开了一次主题为《特殊人群的设计关怀》的演讲。演讲主要介绍了在做产品设计时，公司对于特殊群体的一些考虑。以下是对这次演讲的现场记录：
“盲人对QQ的依赖度非常高。”
在正式演讲之前，想请大家看一段视频。大家可以看出这是个怎样的用户吗？是的，这是一位盲人。可能很多人会吃惊，盲人怎么可以使用QQ？其实盲人不光使用QQ，他们正在利用互联网的很多服务充实自己的生活。
我们关注到这个群体的时间其实不长，只有一年多的时间。这期间，通过大量的观察和研究，我们可以说，对于这个群体的了解已经相当多了。同时，我们也在尝试各种方法，以帮助他们更好的使用我们的产品。
大家想象一个场景：一位盲人用户坐在桌子面前，他的面前是键盘，没有显示器，只有一个音箱。他们在电脑上安装的读屏软件能把鼠标移动到的位置内容朗读出来，盲人就是通过这些读出来的声音来操作电脑。他们对电脑的使用非常熟练，对于QQ的依赖度也非常高，一天有好几个小时泡在网上，每次上网总是最先打开QQ。
我曾经观察过一个盲人的QQ群。出乎我意料的是，盲人群里非常热闹，他们在群里很活跃的聊天，而且聊天时滚动的都是大段大段的文字（这在普通人的群里也很少见）。在群里他们聊得非常开心，甚至有时候打字时，打着打着会唱起来。互联网为他们提供了现实生活里难以给到的快乐。
而今天想跟大家探讨的，就是我们在目前的设计中对于特殊人群在用户体验上的一些考虑。希望能通过这些设计，给他们带来更多的温暖和帮助。
“看似有努力，实际没帮助。”
现实当中可能会遇到这样的情况：这是盲道遇到一堵墙的照片（见左图）。这是两个无障碍坡道的照片（见右图）。我很期望做出这个坡道的人，自己坐在轮椅上尝试一下这样的坡度。可以看到，我们有时候看似在给残障人士一些便利，但实际上并没有帮助到他们。
这有一个数字：500万——这是06年中国盲人的数量。我们曾经探访过一位盲人用户，我们叫她李姐，在深圳开了一家盲人按摩店。她给我们讲的许多关于QQ的故事都让我们非常感动。她有一个视力正常的女儿，有天女儿跟她发生了点小摩擦，为了跟妈妈和好，女儿客厅的电脑里打开QQ，对妈妈说了平常没说出口的话：“我爱你。”这位盲人妈妈在卧室的电脑收到这句话，非常感动。——这种QQ给盲人带来快乐的例子举不胜举，在跟她接触过程中，我们做了很多改进自身产品的决定，好让我们的软件能够适应他们。
2898万，这是2010年中国50岁以上网民的数量，占网民总体6.9%（数据来自CNNIC）。不知在座大家的父母会不会上网，就我所知道的，老年人上网还是很多的。我的父母就活跃于QQ、MSN以及偷菜游戏。这么多的中老年人在使用互联网了，我们要为他们做什么？
另外，我们是不是还应该考虑儿童用户？ 1300万20岁以下的网民，占总体网民31%（数据来自CNNIC）。在产品设计时，我们是不是也要考虑到他们的需求，以及他们的健康成长？